[Nfbespanol-talk] {Spam?} Igualdad de Acceso para Personas Ciegas: Vuelos, Hoteles, Cruceros, Ahorro con Travelocity

Sat Jan 19 00:31:25 UTC 2013

Braille Monitor

Volumen 56, Número 1

Enero, 2013

Gary Wunder, Redactor

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[LEYENDA DE LA FOTO: Steve Dumaine]

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Igualdad de Acceso para Personas Ciegas: Vuelos, Hoteles, Cruceros, Ahorro con Travelocity
por Steve Dumaine

Nota del redactor: Steve Dumaine es el vicepresidente mayor de estrategia mundial e innovación de productos en Travelocity Global. Se dirigió a la convención nacional en la tarde del Miércoles, 4 de julio del 2012, y se comprometió a socio con la Federación para ver que las experiencias de viaje de las personas ciegas sean tan buenas como aquellas para los videntes, comenzando con las reservas y continuando a lo largo del viaje. Como se anunció en las listas de distribución de la Federación a principios de año, la compañía ofreció a los asistentes a la convención un código de promoción válido hasta septiembre. El código ya no es válido, pero el gesto fué lo suficientemente significativo como para dejarlo en estas observaciones. Aquí está lo que Steve Dumaine dijo:

En nombre de los dos mil setecientos empleados de Travelocity en todo el mundo, y los cuatrocientos cincuenta con sede basada aquí en la sede del Aeropuerto Internacional de Dallas, DFW, bienvenidos al Norte de Texas. Gracias a todos ustedes por pasar su Día de la Independencia con nosotros aquí en el Anatole, uno de los hoteles inaugurales de la convención de Dallas. Al igual que la Federación, Travelocity tiene la suerte de contar con Hilton como un socio, y hemos disfrutado mucho el ambiente aquí, y agradezco la atención del equipo Hilton.
En los próximos minutos voy a contarles unos cuantos relatos. Mi objetivo general de esta oportunidad hoy es compartir con ustedes por qué nuestro equipo considera que el viaje es un elemento fundamental, y deseamos que toda persona tenga la oportunidad de jugar un papél en el ecosistema. En Travelocity, sencillamente, creemos que todos merecen la experiencia de vida enriquecedora de viaje. Después de haber pasado mi carrera en el ejército y en la industria de viajes, he tenido la suerte de ver el mundo. Así que, deseo comenzar con un relato personal de lo que significa para mi viajar.
En 1999, mi hijo, que tenía ocho años en esa época, y yo mochileamos en toda Indonesia. Muchos de ustedes saben que Indonesia es un archipiélago, y nuestro plan era ir por tierra y agua desde la isla de Tamar a la isla de Komodo, que es famosa por sus dragones. Esta isla es, sin embargo, muy remota. Habíamos llegado a un lugar llamado Lara Tuba, que está en el otro extremo de la isla, justo al este de la isla de Komodo. En la planificación del viaje, había mirado el mapa, y parecía ser aproximadamente dieciséis millas en autobús hasta la siguiente parada. Había interpretado esto como un viaje relativamente corto, un par de horas a lo sumo. Una vez al día el autobús estaba programado para salir a 8:00 am, y así llegamos a la parada de autobús, y esperamos. Entonces esperamos, y luego esperamos un poco más.
Por último, un autobús que parecía algo sacado de la película Regreso al Futuro se detuvo. El autobús, por así decirlo, parecía ser un Autocaravana con recortes para las ventanas y un exoesqueleto con barra de acero. Nos amontonamos dentro y fuímos capaz de obtener los últimos dos asientos en la parte trasera. El autobús estaba lleno de gente local, y nos sentamos junto a los pollos vivos. Ahora bien, después de que nos recogió, el autobús hizo un círculo alrededor de la ciudad, recogiendo más pasajeros, quienes se subieron en ese exoesqueleto con barra de acero. Nuestra lección de la mañana fué que, en Indonesia, el autobús sale cuando está lleno, no cuando está programado.
Al salir de la ciudad, el conductor tomó una cinta de casete, ojalá que algunos de ustedes recuerden lo que son, y, la metió en el reproductor, y esto es lo que habíamos escuchado: "Soy una chica Barbie, en el mundo de Barbie; Vida en plástico, que es fantástico", que era una banda danés de pop llamada Aqua con su gran éxito, "Barbie". No hace falta decir que bailar música pop no era parte de mis expectativas para el viaje. Si bien, nos sentimos como si estuviéramos viajando en la máquina de Misterio de Scooby-Doo, de los dibujos animados, a medida que el paseo avanzaba, nos encontramos con tres ciudadanos holandeses que habían estado viajando por Indonesia durante varios meses, y nos habíamos hecho grandes amigos. Para el resto de nuestro viaje nos habían enseñado mucho acerca de cómo navegar por el país, y hasta hoy día, mi hijo y yo recordamos con cariño aquel viaje, un paseo de sesenta millas, que por cierto, llevó más de doce horas por condiciones de la carretera.
Así que, esta anécdota resume mucho de lo que creemos en Travelocity.
En primer lugar, el viaje abre las puertas a experiencias inolvidables. Nos gusta decir que la vida no se trata de la adquisición de bienes; sino de recoger recuerdos.
Todos los días ayudamos a millones de clientes a conectarse con miles de proveedores de viajes para que nuestros clientes puedan tener nuevas experiencias y recoger nuevos recuerdos. En segundo lugar, el equipo de Travelocity está convencido de que el viaje es un derecho inalienable. Todo el mundo, independientemente de las circunstancias, debe tener la oportunidad de experimentar algo tan inolvidable como andar en autobús al otro lado de Indonesia. [Aplausos.]
En tercer lugar, reconocemos que el viaje puede ser sumamente difícil, y ser capaz de aprovechar la experiencia de otros, puede mejorar la experiencia. En Travelocity vivimos estas creencias cada día al ser guía de confianza del viajero. Gira en torno a una filosofía profundamente arraigada como ADN en nuestra empresa. Aspiramos a ser el campeón del cliente las veinticuatro horas del día, los siete días de la semana. Como un guía de confianza del viajero, Travelocity permite a su equipo de servicio al cliente hacer más fácil para los compradores encontrar el viaje que sea adecuado para ellos en cualquier momento. Comercializamos eso por nuestra garantía de Travelocity, pero les puedo asegurar que esto no es sólo una copia de un anuncio hábilmente redactado. Más bien, es algo que cada uno de nuestros empleados en todo el mundo considera que es parte del trabajo.
Un par de puntos de prueba para su consideración: Travelocity es clasificado número uno en el 2012 entre sus asociados en la satisfacción del cliente, por el Índice de Satisfacción del Cliente Estadounidense, American Customer Satisfaction Index. La encuesta ACSI mostró que Travelocity lideró la partida, en calidad lealtad y expectativas. Travelocity es un servicio completo de agencia de viajes y no sólo un sitio web. Tenemos personal las 24 horas del día, los siete días de la semana con expertos a mano para ayudar a los clientes a reservar sus vacaciones de ensueño a destinos como Las Vegas; Orlando, Florída; Nueva York; México, el Caribe; y Hawai.
Entonces, ¿cómo personificamos esto? Varios ejemplos vienen a la mente. Como saben, actualmente estamos en medio de la temporada de huracanes. Cada año, estas tormentas causan estragos en los planes de viaje de miles de nuestros clientes que hacen reservas de Vacaciones de verano al Caribe, México y la Costa del Golfo. Cuando estas tormentas aparecen de repente, no esperamos a que los afectados puedan venir a nosotros para ayudar con sus planes de viaje. En su lugar, nos ocupamos de contactarlos de manera proactiva y avisarles de sus opciones. Para algunos acción no es requerida. Para otros, puede ser más complejo, e implican cambios en los vuelos, hoteles, y o, reservas de coches. Cualquiera que haya viajado sabe que una secuencia de eventos puede causar dolores de cabeza. Lo que hemos aprendido, sin embargo, es que, cuando anticipamos las necesidades de nuestros clientes en esos momentos, los dolores de cabeza son mucho menos graves.
Por supuesto, algunas situaciones ponen a prueba nuestra capacidad de ir más allá del deber. Estoy seguro de que todos ustedes recuerdan la tragedia que afectó al crucero Costa Concordia cerca de la isla de Giglio en Italia a principios de este año. Tristemente, no sólo fueron los sueños de viaje de miles, arrojados al desorden total y absoluto, sino que se perdieron vidas. Tuvimos dos de nuestros clientes viajando juntos en la Concordia, que lograron salir de la nave con seguridad y terminaron en París después del accidente. Nuestro equipo de atención al cliente hizo un seguimiento y se enteró de que habían llegado a la Ciudad de las Luces sin nada. En ese momento nuestro equipo basado en París intervino y había entregado miles de euros para ayudar a cubrir los gastos a corto plazo. También entramos en contacto con el hotel donde se hospedaban y les dimos autorización para cargar comidas y otros artículos diversos. No hace falta decir que nuestros clientes estaban muy agradecidos por la ayuda que habíamos proporcionado. Una vez que habían recuperado su orientación, en realidad, continuaron su gira por Europa. [Aplausos.]
Si bien, sabemos que nuestro éxito en el futuro se basa en un excelente servicio al cliente, también sabemos que parte de ser un gran minorista significa ofrecer precios competitivos y grandes ofertas. Como guía de confianza de un viajero, Travelocity hace que sea fácil para los compradores encontrar el viaje más adecuado para ellos y al mejor precio. Hay varias formas en que se puede hacer esto. En primer lugar, Travelocity brinda garantías de que los clientes no encontrarán precios más bajos en ningún lugar, y, si lo hacen, la compañía les reembolsará la diferencia y proporcionarán al cliente con un código de $50 de promoción para una futura reserva. La reserva de un vuelo dinámico, más un paquete de vacaciones de hotel con Travelocity que puede ahorrar a los clientes hasta $525 a comparación con la reserva del vuelo y el hotel por separado, al mismo tiempo, brindándoles mayor comodidad y flexibilidad.
Con los hoteles de alto secreto de Travelocity, los consumidores pueden ahorrar hasta un 55 por ciento de descuento de hoteles de tres a cinco estrellas. Por encima, y más allá de grandes ofertas todos los días, tengo una oferta especial exclusiva para todos ustedes hoy aquí.
[Aplausos.] De aquí al 4 de septiembre estamos ofreciendo a los tres mil asistentes a la conferencia de la Federación un código especial de promoción por $200 de descuento de vuelo, y tres noches de hotel en un paquete de vacaciones. Usted querrá tomar nota de esto.
El código es NFB2012. Se puede entrar en el momento de pagar. Si tiene alguna pregunta sobre el código, no dude en avisarme a mí o a otro miembro del equipo de Travelocity. Recuerde que se puede redimir por un vuelo, y tres noches de hotel en un paquete de vacaciones, en un descuento de $200, y el código expira el 4 de septiembre [del 2012]. Ojalá que muchos de ustedes puedan aprovechar esta oferta. [Aplausos.]
Ojalá que ahora tengan una mejor idea de por qué estoy aquí hoy, por qué miembros de mi equipo han estado asistiendo a sesiones aquí en el Anatole en los últimos días, y por qué consideramos que es importante colaborar con la Federación en una forma tan significativa. Tenemos pasión por los viajes, y deseamos que todos sean capaz de enriquecer sus vidas a través de su amplio lente. Hacer su viaje plenamente accesible, es completamente consistente con estos valores. Ya ven, queremos que la increíble experiencia de viaje sea accesible y al alcance de todos, ya sea joven o viejo, vidente o no vidente.
Con eso, me agradaría dar una actualización sobre nuestro camino hacia la accesibilidad con transparencia total. Cuando comenzamos a trabajar con la Federación en el 2011, nuestro sitio web no era accesible. Si bien, no estamos exactamente donde queremos estar, hemos logrado avances significativos, y estamos muy cerca de llegar a ser plenamente accesibles, a diferencia de las otras grandes compañías de viajes en línea. A lo largo del proceso, hemos trabajado mano a mano con el Doctor Maurer, Anne Taylor, y el personal entero de la Federación. En tan sólo dieciocho meses hemos transformado Travelocity. Me siento orgulloso de decir que Travelocity es la única mayor empresa de viajes en línea, y una de las primeras empresas de comercio electrónico que se comprometió a hacer su sitio web totalmente accesible para las personas ciegas. [Aplausos.]
Nuestro proyecto comenzó con el hito sencillo para asegurar que nuestra página de inicio y cada una de las páginas principales de nuestros servicios de viajes más importantes, sobre todo hoteles, vuelos y paquetes de vacaciones, fueran accesibles. Completamos esos esfuerzos el año pasado, pero luego comenzó el verdadero trabajo. Pasamos la primera mitad de este año, marcando los caminos accesibles de nuestros hoteles, paquetes de vacaciones, vuelos, desde el momento en que ustedes buscan, todo el camino a través de la reserva. Nuestro sitio web es grande y complejo, y el proyecto había llamado la atención para que cambiemos cientos de páginas web. Además, Travelocity cuenta con un coordinador de accesibilidad que se reporta directamente a mí, y un comité de accesibilidad en el lugar, dentro de nuestra empresa para que reciba la atención constante que merece por parte de los principales interesados.
Por último, y en mi opinión, aún más importante, una amplia gama de miembros de nuestro equipo en servicio al cliente, en la tecnología y el diseño, han sido objeto de horas de entrenamiento de accesibilidad. Muchos de ellos han estado aquí en la conferencia de esta semana. Pero aún tenemos más trabajo que hacer. A medida que nos acercamos a la segunda mitad del año, esto es lo que estamos planeando lograr. En estos momentos, estamos en medio de completar y liberar los cambios de accesibilidad a nuestro sitio web. Una vez que esos cambios estén en su lugar, anticipamos que las compras de nuestros hoteles, paquete de vacaciones, y vuelo, ofrecerán una ruta de acceso para que puedan planificar y reservar sus próximas vacaciones utilizando lectores de pantalla. Por lo tanto, si están considerando viajar este verano o en el fín de semana del Día del Trabajo al final del verano, por favor, consideren las compras en Travelocity, y no se olviden del Código promocional de $200. [Aplausos.]
Nuestro próximo hito llama, para ir de compras y hacer reservas de cruceros que serán accesibles a finales del 2012, justo a tiempo para el comienzo de la próxima temporada en la oleada de temporada, cuando las líneas de cruceros ofrecen sus mejores ofertas del año. También planeamos tener páginas de nuestro otro alto tráfico transaccional y promocional accesible en ese mismo periodo de tiempo. Una vez más, cuando todo el trabajo esté terminado, vamos a ser la compañía número uno de viajes en línea, y la única en hacer que su sitio web sea totalmente accesible para las personas ciegas. [Aplausos.]
Ojalá que encuentren todos estos acontecimientos tan emocionantes como nosotros lo hacemos. Antes de terminar, pensé que les agradaría saber que nuestro trabajo con la Federación está haciendo un impacto en nuestro equipo. He aquí una cita de Fernando, uno de los desarrolladores:
"Después de escuchar y aprender con más detalle aquellos aspectos de los viajes que preocupan o son un impedimento para los viajeros ciegos, o para aquellos viajeros con baja visión, Ahora entiendo cómo muchas cosas diferentes pueden hacer que los viajes se sientan difíciles o quiten el disfrute de la experiencia. Hay más factores de los que las personas ciegas tienen que darse cuenta cuando van a través de cada uno de los pasos para planificar, reservar y hacer un viaje. Lo mejor que se puede hacer en Travelocity es hacer que el proceso de reserva sea tan fácil y rápido como sea posible. Considero que realmente no hubiera entendido esto si no hubiera asistido a la conferencia de esta semana. Hasta ahora, realmente no tenía un buen sentido de las diferentes personas que querían utilizar nuestro sitio web. Esta semana ha cambiado definitivamente mi perspectiva y ayudará a mi trabajo en este importante proyecto en movimiento hacia adelante". [Aplausos.]
Deseo reiterar que no estaríamos donde estamos hoy sin el espíritu de colaboración de nuestros homólogos en la Federación. Ellos han proporcionado una inmensa cantidad de información y orientación en materias como herramientas de pruebas, las mejores prácticas de codificación, e incluso, soluciones de implementación. El trabajar tan estrechamente con ellos nos ha hecho mejor, y, por supuesto, ayudó a solidificar nuestro compromiso con la accesibilidad. Como prueba de nuestro compromiso, tengo algunas noticias de última hora adicionales para ustedes. En primer lugar, como muestra de nuestra buena voluntad, estamos regalando una estancia de hotel en Miami en el banquete de mañana, así que, asegúrense de estar allí. [Aplausos.] En segundo lugar, Travelocity será un patrocinador de platino el próximo año en la conferencia en Orlando. [Aplausos.] Vamos a tener un equipo en el lugar, que proporcionará una serie de talleres de entrenamiento y sesiones de grupos para asistentes a la conferencia. [Aplausos.] Esperamos con placer demostrar nuestro sitio web a los miembros de la Federación el próximo año, cuando todo el sitio web será accesible.
Los dejo con tres puntos. En primer lugar, nos damos cuenta de que la accesibilidad para el sitio web de Travelocity es un viaje, no un destino, y nos hemos comprometido a hacer ese viaje. Estamos haciendo los viajes accesibles a todos, y esperamos con placer mantener una estrecha colaboración con la Federación.
Nos agradaría su opinión sobre nuestro sitio web, así que no dude en entrar en contacto con nosotros en

executiveoffices.offices at travelocity.com

En segundo lugar, un recordatorio de que tienen dos meses para utilizar el código promocional NFB2012, a fín de ahorrar hasta $200 cuando reserven un vuelo, además, tres noches de hotel con un paquete de vacaciones con nosotros. Finalmente, si alguna vez tiene que coger un autobús en zonas rurales de Indonesia, recuerden que el autobús partirá cuando esté lleno, no cuando está programado. [Aplausos.]
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